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崗位職責：

1、監督所有前廳區域:包括前臺，禮賓部，車隊，為您服務中心；

2、控制待用房間、房間類型，確認房間數量與房價類別;

3、在維持高標準服務水平前提下盡量將提高客房出租率、客房收益、平均房價;

4、確保前廳部員工高效、快速和禮貌地為客人辦理登記;

5、與財務部門建立緊密聯系，確保信用政策正確地執行;

6、識別貴賓、萬豪旅享家優先顧客、常客和長住客人。建立友好的關系并提供個性化的服務與幫助;

7、采取合適的行動解決客人的投訴;

8、用促銷和建議性的銷售技巧銷售的產品與服務;

9、貫徹酒店安全制度和緊急情況處理的政策和程序。

崗位要求：

1、熟練運用前臺電腦系統，掌握各項功能;

2、良好的財務知識，熟悉相關信用政策;良好的英語溝通能力與閱渡能力;

3、良好的管理技能，強調“人性化管理”；

4、良好的溝通技巧;良好的組織以及解決問題的能力。