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1.負責預訂中心的運作。

2.全面管理預定部團隊和維護預定系統。

3.管理散客預訂單（自由的個體旅行者）、團隊預定單（個別團體旅行者）和旅行社訂單。合理簡單地利用價格、套價、增銷和促銷等有關的手段創造利潤。

4.確保員工當班工作時堅持酒店的政策和程序。

5.指導每日交班會及每月的部門會議。

6.熟悉火警程序和緊急事件中樂意服務中心的作用并確保所有樂意服務中心接線員也熟悉這些程序。

7.明確和制定本部門各崗位所需人員的編制計劃。

8.給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。