- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：廣東省深圳市
- 招聘人數(shù)：1人
- 學(xué) 歷：不限
- 工作經(jīng)驗(yàn)：不限
- 提供食宿：不限
- 年齡要求：不限
- 計(jì)算機(jī)能力：不限
- 語言要求：不限
- 國(guó)際聯(lián)號(hào)工作經(jīng)歷：不限
- 薪資待遇：6.5千-8.5千
- 職位有效期：2026-05-29至2026-08-27
【崗位職責(zé)】
1.查看交接班記錄，對(duì)白天交接的工作進(jìn)行檢查；
2.負(fù)責(zé)酒店夜間對(duì)客服務(wù)，接聽客人電話，安排客房遞送，檢查前廳部各項(xiàng)設(shè)備；
3.檢查在店客人的賬目，包括提前掛賬OTA?預(yù)付，檢查Credit?Limit?Report,并將異常情況交接次日早班跟進(jìn)；
4.檢查在店客人的Profile,整理profile?文件柜，確保每個(gè)掛勞夾只有當(dāng)天入住的RC單，錯(cuò)誤項(xiàng)目進(jìn)行留言交接，提出整改要求，必要時(shí)開出警告單
5.檢查夜審之前的各項(xiàng)報(bào)表并打印，包括房?jī)r(jià)復(fù)核，免費(fèi)房核查，PM房賬目核查，升級(jí)的合理性，會(huì)員相關(guān)報(bào)表；
6.完成夜審工作，確保各項(xiàng)夜審文件都已成功生成，如有異常，及時(shí)解決；
7.檢查次日預(yù)抵的VIP信息，做好相統(tǒng)籌，包括Bonvoy,?Owner,?OTA,?Long-term?guest,?Repeat?guest,?Complain?guest?;
8.按照次日的入住率和房態(tài)安排預(yù)抵，特別是次日有團(tuán)隊(duì)到店時(shí)，對(duì)早班工作工作進(jìn)行有序性要求及安排；
9.處理夜間突發(fā)事件及客人投訴，并及時(shí)記錄并交接。
【崗位要求】
1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2、懂得酒店管理一般理論知識(shí)和酒店管理制度和工作規(guī)范。
3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。
4、熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí)。
5、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。
6、會(huì)撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語言清晰。
7、能用一種外語與賓客流利交流。
