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崗位職責(zé)/職位描述

崗位職責(zé)

1.掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。

2.參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。

3.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。

4.在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。

5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。

6.做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪，搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。

7.在前臺(tái)及大堂接待及迎送住離店的賓客。

8.協(xié)助入住賓客辦理登記及離店手續(xù)。

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崗位要求

1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，有良好英文溝通能力。

2.具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。

3.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。

4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。