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崗位職責/職位描述

一、夜班經理崗位職責

1. 負責酒店夜間整體運營管理，巡查各營業區域、后勤區域，排查安全、消防、治安隱患，保障酒店夜間正常平穩運轉。
2. 統籌夜間在崗全員工作，合理分配崗位工作，監督在崗人員服務規范、工作紀律，把控夜間服務質量。
3. 處理夜間賓客投訴、咨詢及各類突發應急事件，包含客訴糾紛、設備故障、治安問題等，及時妥善處置并做好記錄上報。
4. 審核夜間賬務、收銀單據，管控夜間營收數據，做好夜班臺賬、值班日志，規范留存工作資料。
5. 對接安保、工程、前廳等夜間在崗部門，協調各項工作銜接，跟進夜間報修、安保巡查工作，保障服務閉環。
6. 嚴格執行酒店管理制度，把控夜間能耗、物資消耗，落實成本管控要求，完成夜間各項交接工作。

1. 身體健康，無不良記錄，品行端正，責任心強，具備良好的服務意識、風控意識與成本意識。
2. 有酒店同崗位或前廳運營管理經驗，熟悉酒店夜間運營流程、消防治安規范，熟悉酒店收銀及賬務基礎流程。
3. 具備良好的統籌管理、溝通協調能力，邏輯清晰，能獨立處理各類夜間突發應急問題。
4. 服從酒店管理安排，能夠長期適應夜班工作，抗壓能力強，工作嚴謹細致，執行力強。