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負責賓客入住、退房、續(xù)住等全流程手續(xù)辦理，準確錄入客史信息，核對賓客身份及支付信息，確保賬務清晰無誤。受理賓客電話、線上及到店客房預訂需求，合理分配房間，主動向賓客介紹酒店房型、設施及增值服務。解答賓客咨詢，提供酒店周邊交通、景點等便民信息，及時處理賓客投訴與建議，無法解決的問題立即上報上級。維護前臺區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生與物品陳列規(guī)范，管理前臺備用金、發(fā)票及各類單據(jù)，做好交接班記錄與每日報表統(tǒng)計。協(xié)同客房部、餐飲部等部門做好溝通銜接，跟進賓客特殊需求（如加床、送餐等），保障服務閉環(huán)。嚴格執(zhí)行酒店安全管理制度，做好訪客登記，配合完成消防、治安等相關檢查工作。