負責賓客入住、退房、續住等全流程手續辦理,準確錄入客史信息,核對賓客身份及支付信息,確保賬務清晰無誤。受理賓客電話、線上及到店客房預訂需求,合理分配房間,主動向賓客介紹酒店房型、設施及增值服務。解答賓客咨詢,提供酒店周邊交通、景點等便民信息,及時處理賓客投訴與建議,無法解決的問題立即上報上級。維護前臺區域環境衛生與物品陳列規范,管理前臺備用金、發票及各類單據,做好交接班記錄與每日報表統計。協同客房部、餐飲部等部門做好溝通銜接,跟進賓客特殊需求(如加床、送餐等),保障服務閉環。嚴格執行酒店安全管理制度,做好訪客登記,配合完成消防、治安等相關檢查工作。