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1.為抵店客人辦理入住登記和離店客人辦理離店結賬手續；

2.辦理入住登記手續時，根據客人喜好安排房間。如果需要，幫助客人填寫登記表。運用建設性的銷售技巧，推銷客房及其它酒店服務；

3.協助客房部更新房間狀態，例如：通知團隊離店時間，延遲退房，提前登記入住以及其它特殊需要；

4.在與客人進行電話或當面溝通時，應禮貌地回答客人訊問。提供或接收信息并采取相應行動，或移交給相關人員處理；

5.掌握酒店產品知識，當地旅游商務信息，以便回答客人問題。