崗位職責/職位描述

工作職責：
? 賓客互動與關系建立：歡迎賓客抵達，確保滿足他們的所有需求，提供個性化服務，建立牢固的關系，以提升賓客的入住體驗。作為賓客的主要聯絡點，處理查詢，提供有關酒店服務和當地景點的信息，并處理任何特殊要求。
? 賓客滿意度與卓越服務：在賓客入住期間主動與賓客聯系，確保賓客滿意，在問題升級之前解決任何疑慮或問題。提供個性化建議和服務，如餐廳預訂、交通安排和客房偏好，以提升賓客體驗。
? 問題解決與問題解決：專業高效地處理賓客投訴和疑慮，確保服務補救工作達到或超過賓客的期望。與其他部門合作，確保及時滿足賓客對客房清潔、餐飲和維護的要求，讓賓客滿意。
? VIP 和特殊賓客服務：特別關注 VIP 賓客和其他高端賓客，確保他們入住順暢，并滿足所有偏好。與相關團隊協調，為客人安排特別活動、周年紀念日和慶祝活動，確保客人獲得個性化和難忘的體驗。
? 跨部門協調：與前臺、客房部、禮賓部和其他部門合作，確保溝通順暢并及時滿足客人的要求。確保所有客人的喜好和特殊需求都傳達給相關團隊，并反映在客人檔案中，以方便客人未來入住。
? 客人反饋和報告：收集和報告客人反饋，與管理層和部門分享見解，不斷改善客人體驗。準備有關客人互動、貴賓服務和運營挑戰的每日報告，以確保客人關系的持續改善。

任職資格：
具有酒店業客戶關系、前臺或類似面向客人職位的工作經驗。
出色的溝通和人際交往能力，能夠提供個性化服務并建立牢固的客戶關系。
強大的解決問題能力，能夠專業地處理客人投訴和問題。
流利的俄語聽寫及表達能力；會其他語言者優先。
熟悉酒店物業管理系統 （PMS） 者優先。
能夠靈活安排工作時間，包括晚上、周末和節假日。
積極主動地提供卓越的客戶服務。