崗位職責(zé)/職位描述

工作職責(zé)：
? 樓層運(yùn)營(yíng)監(jiān)督：監(jiān)督指定樓層的客房清潔運(yùn)營(yíng)，確保客房和公共區(qū)域符合清潔和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。每天檢查客房、走廊和其他空間，以確保符合酒店政策。

? 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與發(fā)展：領(lǐng)導(dǎo)、培訓(xùn)和激勵(lì)客房清潔人員發(fā)揮最佳表現(xiàn)。分配任務(wù)，監(jiān)控績(jī)效，并提供建設(shè)性反饋，以提高團(tuán)隊(duì)效率。

? 客人滿意度：及時(shí)回應(yīng)客人的要求、疑慮或投訴，確保以最高標(biāo)準(zhǔn)滿足他們的需求。根據(jù)需要向客房團(tuán)隊(duì)和其他部門(mén)傳達(dá)客人的偏好或特殊要求。

? 庫(kù)存和供應(yīng)管理：監(jiān)控指定樓層的清潔用品、床單和客用設(shè)施的庫(kù)存水平。與客房部辦公室協(xié)調(diào)，確保及時(shí)補(bǔ)貨。

? 合規(guī)與安全：確保所有客房清潔活動(dòng)符合酒店政策、安全法規(guī)和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。向相關(guān)部門(mén)報(bào)告維護(hù)問(wèn)題或安全隱患，以尋求解決。

? 報(bào)告和記錄：準(zhǔn)確記錄房間狀態(tài)、清潔時(shí)間表和團(tuán)隊(duì)績(jī)效。為客房部經(jīng)理準(zhǔn)備有關(guān)樓層運(yùn)營(yíng)和已發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的報(bào)告。

? 流程改進(jìn)：確定改進(jìn)客房部流程的機(jī)會(huì)并提出改進(jìn)建議，以確保運(yùn)營(yíng)效率和客人滿意度。



任職資格：
? 擁有客房服務(wù)或樓層管理方面的經(jīng)驗(yàn)，最好是在酒店業(yè)。

? 強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊(duì)管理技能。

? 非常注重細(xì)節(jié)和組織能力。

? 卓越的溝通和人際交往能力。

? 熟悉客房服務(wù)管理系統(tǒng)和物業(yè)管理系統(tǒng) （PMS） 是一種優(yōu)勢(shì)。

? 能夠在快節(jié)奏的環(huán)境中同時(shí)處理多項(xiàng)任務(wù)并有效地確定任務(wù)的優(yōu)先順序。

? 了解客房服務(wù)操作的安全和衛(wèi)生規(guī)程。