崗位職責/職位描述

工作職責：
客戶服務導向

優先考慮客人滿意度，為所有客人提供卓越服務。預測客人需求并主動解決潛在問題，確保無縫體驗。

溝通技巧

有效地與客人、船員和管理層溝通，確保運營順利進行。使用清晰簡潔的語言傳達指示、更新和重要信息。

領導和監督技能

監督和管理管家部門，確保高效、按標準完成任務。培養和激勵團隊成員實現高水平的績效和專業素養。

客房服務管理

確保客艙和公共區域的清潔和維護符合最高的清潔和外觀標準。實施有效的清潔計劃和程序，以保持安全衛生的環境。

運營效率

優化工作流程以確保效率并盡量減少對客戶服務的干擾。管理庫存和資源以確保成本效益并盡量減少浪費。

適應性和靈活性

快速適應不斷變化的情況，如客人要求或意外事件，以保持客人滿意度。根據需要靈活調整時間表、程序和職責。

任職資格：
? 至少 5 年 4/5 星級酒店工作經驗

? 至少 1 年國際品牌酒店助理總管家經驗

? 精通 Microsoft Word 和 Excel

? 熟悉 HACCP