- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：廣東省廣州市
- 招聘人數(shù)：2人
- 學(xué) 歷：大專
- 工作經(jīng)驗：1年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：不限
- 計算機(jī)能力：熟練
- 語言要求：英語(熟練)中國普通話(熟練)粵語(熟練)
- 國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：優(yōu)先
- 薪資待遇：3.8千-4.5千
- 職位有效期：2026-04-01至2026-05-01
職位：Guest Service Centre Agent 賓客服務(wù)中心接待員
崗位職責(zé)/職位描述
Duties and Responsibilities工作職責(zé)
Process all incoming and outgoing calls accurately and courteously
正確并禮貌地處理所有打進(jìn)和打出酒店的電話。
Records and controls accurately wake up calls
準(zhǔn)確記錄并管理叫早服務(wù)。
Pages guests in co-operation with concerned departments
與相關(guān)部門合作，對客人進(jìn)行呼叫。
Records all entries on traffic sheets
將所有條目記錄到電話單上。
Assists guests with international calls and directory queries
協(xié)助客人處理國際長途和號碼查詢。
Calls guests by name whenever possible
盡量稱呼客人的姓名 。
Pages staff member when requested
如有需要，對工作人員進(jìn)行呼叫。
Abides by principles of guest privacy
遵守保護(hù)客人隱私的原則
Handles guests needs or requests and reports complaints to the Telephone Supervisor
滿足客人的需要或請求，并向總機(jī)主管匯報投訴情況。
Report on logbook daily
每日記下工作日志。
Bill call costs
提供電話費單據(jù)。
procedures governing cases of emergency such as fire, bomb scare and other critical situations
嚴(yán)格遵守處理緊急事件，如火災(zāi)、炸彈威脅和其它危機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)政策和工作程序。
Advises defects on switchboard equipment to Supervisor
向主管匯報總機(jī)設(shè)備出現(xiàn)的問題。
Maintains a clean work environment
保持工作環(huán)境的清潔。
Attends to all guest queries and requests promptly
及時處理客人的所有問詢和要求。
Maintains detailed knowledge of the Hotel’s fire, life and safety system
熟知酒店的消防、救生和安全系統(tǒng)。
Maintains detailed knowledge on the Emergency Response Team and workings of the telephone room in this regard
熟知緊急事件處理小組的相關(guān)情況以及電話室在此方面的工作方式。
Maintain Hotel Information
保管酒店相關(guān)信息
