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崗位職責/職位描述

崗位職責
1.為賓客提供專業,友好,高效,熱情的電話叫早服務。
2.掌握每日抵店賓客名單,特別是重要賓客和回頭客, 了解他們的特殊要求。
3.負責及時準確地將賓客的留言輸入系統中。
4.確保所有賓客的詢問和要求,都得到專業的幫助和熱情友好的態度。
5.確保所有電話的轉接是按專業標準,并且有禮貌,熱情友好的態度。
6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設施。
7.了解酒店的餐廳及其營業時間和經營范圍。

崗位要求
1.大專以上學歷
2.說話口齒清楚，音質優美，反應敏捷；掌握電話交換機操作技能，懂得電腦終端、自動直播電話計費，打印以及叫醒服務機的操作方法。
3.能用英語與外賓進行流利的會話。
4.能適應翻班工作。