崗位職責/職位描述

工作職責：
? 運營監(jiān)督：監(jiān)督預訂團隊的日常運營，確保工作流程順暢高效。確保遵守預訂政策和程序，以保持卓越運營。

? 卓越客戶服務：監(jiān)控客人滿意度，及時處理查詢和投訴，確保無縫預訂體驗。通過電話、電子郵件和其他渠道為客戶提供準確、專業(yè)的溝通。

? 收益支持：協(xié)助分析預訂趨勢，并與收益和銷售團隊合作，最大限度地提高入住率和房價。支持追加銷售計劃，以增加收益機會。

? 團隊領導與發(fā)展：監(jiān)督和指導預訂團隊，提供培訓和指導以提高他們的績效。監(jiān)控團隊績效，確保遵守質(zhì)量標準并營造積極的工作環(huán)境。

? 流程合規(guī)與預訂管理：確保準確處理和確認預訂，包括根據(jù)政策應用未入住和延遲取消費用。維護預訂和客人信息的有序記錄，以實現(xiàn)無縫運營。



任職資格：
? 具有預訂或前臺運營經(jīng)驗，最好在酒店業(yè)擔任主管或領導職務。

? 深入了解預訂系統(tǒng)和預訂政策。

? 卓越的領導能力和團隊管理技能。

? 熟練使用物業(yè)管理系統(tǒng) （PMS）、預訂軟件和 Microsoft Office。

? 卓越的溝通和人際交往能力，注重客戶滿意度。

? 強大的組織能力，注重細節(jié)。

? 能夠在壓力下工作并適應快節(jié)奏的環(huán)境。