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1. 全面掌握前廳部操作系統專業知識。
2. 了解當班預計抵店客人信息，包括貴賓、會員、常客、團體客人等，檢查房間狀態和功能。
3. 以微笑和歡迎的目光交流迎接抵店客人，并使用客人姓名稱呼客人。
4. 主動解決客人的要求并且追蹤有關部門確保客人的要求得到滿足。
5. 根據酒店服務程序為客人辦理離店手續，確保客人準確付款。