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崗位職責/職位描述

崗位職責
1.處理所有客人入店包括預定的程序。
2.處理所有收款事宜。
3.組織和實行可以滿足客人需要和引起客人興趣的住客活動。

4.處理所有租賃事宜，包括在市場部不在的時候帶客人看房。
5.通過電話或帶客人看房來協助市場部，在運營和銷售上在運營部和合作部門間起到橋梁作用。
6.通過反饋客人意見和銷售趨向等為市場部提供相關的信息。

7.在西餐廳幫助服務助理確保為客人提供優良的服務并加強與住客之間的溝通。

8.與住客溝通并為其解釋公寓的設備和服務。

9.處理客人投訴并在解決不了的情況下向經理反映但不能影響公司的形象。

10.在客人抵店，離店和換房的時候提供細心周到的服務。

11.處理所有郵件，信息，來電和客人要求的信息。

崗位要求
1.英語口語流利。
2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識和責任感。
3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及前臺工作程度和規范。
4.相貌端正，身體健康。