崗位職責/職位描述

崗位職責：
1. 負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。
2. 進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。
3. 使客房達到較高出租率，獲取最佳的客房收入。
4. 督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。
5. 保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。

6.掌握部門的希爾頓品牌標準的詳細內容。有能力向團隊解釋標準的要求，同時給各個團隊成員個人進行相關的專業的工作技巧培訓并完全培訓檢查表。

7. 確保所有客人的要求和問題都迅速和有效地響應和處理，同時在每日高峰期的時候給予他人幫助。
8. 積極地和客房部溝通，對于一些住客的會議團隊，積極有效地和旅行社保持聯系，以確保團隊領隊在到達時能享受特殊的優質服務。
9. 聯合采購部，保持與供應商的聯絡，以確保最大化地獲得贊助、市場和主動定價等方面的支持。
10. 保證團隊能一直獲取部門、酒店和公司的最新的活動信息，通過定期的溝通會議和備忘錄。這包括了餐廳和酒吧的特殊的會議和促銷活動。在每個分部門，通過工作計劃，緊密地監視工作質量，如果有需要，采取直接的矯正措施。
11. 識別、和他人溝通且以行動尋找銷售機會。
12. 參與年度預算、發展計劃、長期及短期的財務運營計劃的制定。
13. 使用重點監督和財務指標去評估部門的表現并制定未來計劃。

14.協助酒店處理突發事件。

崗位要求：

1. 有國際酒店同崗位工作經驗兩年以上。
2. 熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。
3. 較強的溝通技巧和組織協調能力。
4. 較強的團隊合作意識，有耐心，高度責任感并且積極的應對各種問題。
5. 熟練的英文聽說讀寫能力，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。
6. 全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。
7. 本科及以上學歷，特別優秀者可適當放寬條件。