施展才華
- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：四川省宜賓市
- 招聘人數(shù)：1人
- 學 歷：大專
- 工作經(jīng)驗：1年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：23-35
- 計算機能力：良好
- 語言要求：英語(熟練)
- 國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：優(yōu)先
- 薪資待遇：4千-5千
- 職位有效期：2026-05-28至2026-07-27
職位：賓客服務(wù)主管/主任
崗位職責/職位描述
【崗位職責】
- 負責 VIP、重要會員、長住客及特殊需求賓客的專屬接待與全稱跟進。
- 提前獲取客史信息（喜好、禁忌、紀念日等），布置歡迎禮、定制化房間與專屬禮遇。
- 到店迎送、協(xié)助入住 / 退房、電梯引領(lǐng)、行李協(xié)助、信息導覽。
- 每日巡查大堂，確保環(huán)境整潔、氛圍友好，主動問候與關(guān)懷。
- 及時響應(yīng)、受理、跟進并閉環(huán)所有賓客投訴與問題。
- 主動收集賓客反饋（入住 / 離店訪談、問卷、線上評價），建立與更新客史檔案。
- 提供個性化服務(wù)（生日 / 紀念日驚喜、特殊需求安排、本地推薦等）。
- 定期回訪重要賓客，維護忠誠度，促進復購與口碑傳播。
- 參與策劃賓客活動（歡迎酒會、節(jié)日活動等），提升入住體驗。
- 作為前廳與客房、餐飲、銷售、工程等部門的溝通橋梁，確保信息同步與服務(wù)協(xié)同。
- 每日同步 VIP 到店信息、特殊需求與服務(wù)預案，確保各環(huán)節(jié)銜接順暢。
- 反饋賓客意見，推動服務(wù)流程與產(chǎn)品優(yōu)化。
- 統(tǒng)計賓客滿意度、投訴率、問題解決時效、個性化服務(wù)案例等數(shù)據(jù)。
- 定期提交賓客關(guān)系分析報告，提出服務(wù)改進建議。
- 協(xié)助前廳部日常運營，必要時補位前臺、禮賓等崗位。
- 完成上級交辦的其他工作。
