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崗位職責(zé)：
1、全面統(tǒng)籌93間客房的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)營(yíng)流程及考核制度，確保服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定達(dá)標(biāo)；
2、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的招聘、培訓(xùn)、管理與激勵(lì)，組織員工技能培訓(xùn)，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)與專業(yè)能力；
3、管控客房運(yùn)營(yíng)成本，包括客房易耗品、布草損耗、水電能耗等，制定成本控制方案并監(jiān)督執(zhí)行，達(dá)成門店客房收益目標(biāo)；
4、 對(duì)接OTA平臺(tái)及線下合作渠道，優(yōu)化房態(tài)管理、定價(jià)策略，提升客房入住率、好評(píng)率及復(fù)購(gòu)率；
5、處理酒店客戶投訴及突發(fā)問題，保障客戶入住體驗(yàn)，維護(hù)門店口碑；
6、配合門店整體運(yùn)營(yíng)工作，協(xié)調(diào)與前廳、餐飲、客房等部門的協(xié)作，保障門店各環(huán)節(jié)順暢運(yùn)行；
7、定期匯總酒店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提交運(yùn)營(yíng)報(bào)告，提出優(yōu)化改進(jìn)建議，推動(dòng)運(yùn)營(yíng)效率持續(xù)提升；
8、負(fù)責(zé)酒店區(qū)域的安全管理，定期檢查設(shè)施設(shè)備、消防設(shè)施，排查安全隱患，保障住客及員工人身財(cái)產(chǎn)安全；
9、完成上級(jí)交辦的其他運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作。
崗位要求：
1、精通酒店運(yùn)營(yíng)管理全流程，包括客房清潔質(zhì)檢、布草管理、易耗品管控、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定與落地；
2、具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力，能統(tǒng)籌20-30人團(tuán)隊(duì)，合理安排排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核；
3、熟練掌握OTA平臺(tái)（攜程、美團(tuán)等）運(yùn)營(yíng)規(guī)則，能優(yōu)化房態(tài)管理、提升客房好評(píng)率；
4、具備良好的成本控制意識(shí)，能制定運(yùn)營(yíng)成本方案并落地執(zhí)行；
5、熟練使用辦公軟件（Excel、Word、PPT）及酒店管理系統(tǒng)（PMS）

? ? ? ?寧波大酒店位于寧波市中山東路145號(hào)，正處天一廣場(chǎng)商圈，周邊吃喝玩樂一應(yīng)俱全，酒店南面為天一廣場(chǎng)，北面則為和義大道高奢商場(chǎng)，入住即可俯瞰寧波三江口風(fēng)光。? ? ? 酒店擁有豪華客房，房型有豪華江景房，豪華城景房，云舒觀景浴缸房，高級(jí)雙床房及云奢行政總統(tǒng)套房等等，房型豐富，旨在滿足您的不同需求，酒店附設(shè)自助早餐廳、自助洗衣房、健身房、大型停車場(chǎng)。酒店提供豐富的配套設(shè)施，為旅客營(yíng)造多姿多彩的住宿體驗(yàn)。酒店設(shè)有24小時(shí)前臺(tái)咨詢服務(wù)，為下榻至此的您提供最貼心的行程安排。酒店距離櫟社國(guó)際機(jī)場(chǎng)、寧波火車站較近，從距離酒店幾分鐘路程的東鼓道地鐵站出發(fā)，旅客可以很輕松到達(dá)城市里想去的地方。若是計(jì)劃在酒店周邊好好游玩，天一閣博物館和寧波大劇院定能滿足您的需求。? ? ? 所有極具特色的客房都配備有即熱飲水機(jī)，特別準(zhǔn)備的加大深睡床墊讓您感受到更加貼心細(xì)致的入住體驗(yàn)。房間冰吧配備各類特色飲品供您免費(fèi)飲用，便捷的客房設(shè)施定能讓您倍感舒適。倘若您在忙碌的一天后想在自己的客房?jī)?nèi)放松，提供拖鞋、24小時(shí)熱水和吹風(fēng)機(jī)的客房浴室是不錯(cuò)的選擇。酒店以“經(jīng)典藝術(shù)、健康美食”為產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念，精選實(shí)用的配套，結(jié)合現(xiàn)代風(fēng)格設(shè)計(jì)，致力于為賓客提供集“超值、深眠、健康、環(huán)保”為一體的商旅享受。 相信無論您是一日游還是深度游，本店都是您寧波之行的不二選擇。