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崗位職責/職位描述

1.掌握當日客情及餐飲活動。

2.參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。

3.掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。

4.在賓客到店之前準備好登記表.鑰匙卡等以確保入住手續方便.快捷。

5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。

6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。

7.在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。

8.協助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續。

崗位要求1.擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。2.熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統。3.具有解決問題和組織能力。4.具有酒店行政管理，酒店管理或相關的大專學歷或專業證書。5.擁有2年前廳或賓客服務工作經驗，包括管理經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景。