崗位職責/職位描述

成為酒店的品牌大使， 當客人走進酒店時給他們留下良好的第一印象。在酒店的大堂里協助客人，迎接客人，解決他們的要求，提供建議，帶領他們到前臺，餐廳和行政酒廊。
? 以主動幫助的態度， 預見客人要求，處理客人需求。
? 從酒店各個部門盡可能的得到客人反饋，負責客人反饋程序的建立以及達成客人滿意度調查的目標設定。
? 以友好禮貌的態度歡迎所有的客人。
? 對客人友好， 富有同情心和禮貌。
? 通過友好有效的服務使客人愉悅并通過個性化高效率的服務贏得回頭客。
? 深入了解希爾頓榮譽客會獎勵計劃。 確保所有的員工都得到相關培訓。
? 確保每一位希爾頓榮譽客會的客人在前臺入住時被識別，所有的員工得到相關培訓。
? 負責將客人的意見集中到對客服務相關部門并及時更新客人歷史紀錄。
? 對酒店了解，包括房型，房價，相關特征和設施，餐飲部門和行政酒廊。
? 和酒店的其他部門保持緊密和諧的工作關系。
? 對希爾頓酒店的操作標準和本地政策完整地了解。
? 準時上班，著制服，佩戴名牌。 個人儀表符合酒店要求。以身作則。
? 對酒店的?？土私?，知道他們的特別要求和需要。
? 熟悉文化差異以便滿足不同客人的需求。
? 在結束班次之前填寫所有的當值表。
? 確保完成當值所有事務，對下一個班次交接時保證不遺漏任何和客人有關的信息。 確保所有的工作簿，交接班表良好保存。
? 主動需求客人反饋，處理他們的要求和投訴。
? 提供備選方案以滿足客人對產品和福利的需求。
? 體供合理的信息和服務。
? 當貴賓到達之前事先檢查其房間。
? 在禮貌，幫助性和整體個人儀表方面以身作則。
? 保持公司部門的衛生消毒標準。
? 保持客人滿意度及通過個性化有效的服務來確?；仡^客。確保所有的客人都滿意離店。
? 當有必要時進行現場檢查。
? 感謝客人并邀請他們再次光顧。
? 完成管理層的要求。
? 需和酒店其他部門有著良好的溝通，來幫助客人的所需。