崗位職責(zé)/職位描述

成為酒店的品牌大使， 當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)給他們留下良好的第一印象。在酒店的大堂里協(xié)助客人，迎接客人，解決他們的要求，提供建議，帶領(lǐng)他們到前臺(tái)，餐廳和行政酒廊。
? 以主動(dòng)幫助的態(tài)度， 預(yù)見(jiàn)客人要求，處理客人需求。
? 從酒店各個(gè)部門(mén)盡可能的得到客人反饋，負(fù)責(zé)客人反饋程序的建立以及達(dá)成客人滿意度調(diào)查的目標(biāo)設(shè)定。
? 以友好禮貌的態(tài)度歡迎所有的客人。
? 對(duì)客人友好， 富有同情心和禮貌。
? 通過(guò)友好有效的服務(wù)使客人愉悅并通過(guò)個(gè)性化高效率的服務(wù)贏得回頭客。
? 深入了解希爾頓榮譽(yù)客會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。 確保所有的員工都得到相關(guān)培訓(xùn)。
? 確保每一位希爾頓榮譽(yù)客會(huì)的客人在前臺(tái)入住時(shí)被識(shí)別，所有的員工得到相關(guān)培訓(xùn)。
? 負(fù)責(zé)將客人的意見(jiàn)集中到對(duì)客服務(wù)相關(guān)部門(mén)并及時(shí)更新客人歷史紀(jì)錄。
? 對(duì)酒店了解，包括房型，房?jī)r(jià)，相關(guān)特征和設(shè)施，餐飲部門(mén)和行政酒廊。
? 和酒店的其他部門(mén)保持緊密和諧的工作關(guān)系。
? 對(duì)希爾頓酒店的操作標(biāo)準(zhǔn)和本地政策完整地了解。
? 準(zhǔn)時(shí)上班，著制服，佩戴名牌。 個(gè)人儀表符合酒店要求。以身作則。
? 對(duì)酒店的常客了解，知道他們的特別要求和需要。
? 熟悉文化差異以便滿足不同客人的需求。
? 在結(jié)束班次之前填寫(xiě)所有的當(dāng)值表。
? 確保完成當(dāng)值所有事務(wù)，對(duì)下一個(gè)班次交接時(shí)保證不遺漏任何和客人有關(guān)的信息。 確保所有的工作簿，交接班表良好保存。
? 主動(dòng)需求客人反饋，處理他們的要求和投訴。
? 提供備選方案以滿足客人對(duì)產(chǎn)品和福利的需求。
? 體供合理的信息和服務(wù)。
? 當(dāng)貴賓到達(dá)之前事先檢查其房間。
? 在禮貌，幫助性和整體個(gè)人儀表方面以身作則。
? 保持公司部門(mén)的衛(wèi)生消毒標(biāo)準(zhǔn)。
? 保持客人滿意度及通過(guò)個(gè)性化有效的服務(wù)來(lái)確保回頭客。確保所有的客人都滿意離店。
? 當(dāng)有必要時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。
? 感謝客人并邀請(qǐng)他們?cè)俅喂忸櫋?br />? 完成管理層的要求。
? 需和酒店其他部門(mén)有著良好的溝通，來(lái)幫助客人的所需。