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崗位職責/職位描述

?崗位職責

1. 負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。

2. 負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。

3. 熟悉酒店客房銷售政策，積極向賓客推銷客房及酒店服務。

4. 熟練掌握總臺各項業務與操作技能，確保為賓客提供高效、優質的服務體驗。

5. 熟悉預訂信息，準確掌握客情動態，特別是貴賓與常客信息，了解酒店各類活動安排。

6. 全面掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。

7. 查看交班記錄，及時處理上一班次的移交事項，確保工作銜接順暢。

8. 按要求制作相關報表，確保為其他部門提供準確、及時的接待信息。

9. 保持個人儀容儀表規范，確保符合酒店要求。

崗位要求

1. 大專及以上學歷，具備英語溝通能力。

2. 性格開朗、思維靈活、工作踏實，服務意識和推銷意識強，富有責任心。

3. 熟悉酒店對客政策、設施設備、服務內容及總臺工作流程與規范。

4. 形象端正，身體健康，能夠勝任崗位工作。

福利待遇

1. 基礎保障：五險一金、帶薪年假等。

2. 生活支持：提供工作餐與員工宿舍。

3. 發展激勵：完善的培訓體系與清晰的晉升通道。

4. 其他福利：節日關懷、團隊建設活動等。