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崗位職責(zé)/職位描述

崗位職責(zé)

1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。

2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)。

3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取經(jīng)濟(jì)效益。
4.熟練前臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。
5.熟練掌握酒店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。
6.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。
7.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。
8.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信總。

9.掌握酒店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。
10.確保賓客的行李和物品始終保存在安全的地方。
11.為賓客提供專業(yè)，友好，高效，熱情的叫早電話服務(wù)。

崗位要求
1.有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮，英語流利。
2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。
3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及前廳工作程度和規(guī)范。
4.相貌端正，身體健康，形象氣質(zhì)好。