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崗位職責/職位描述

崗位職責

1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

2.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。

3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取經濟效益。
4.熟練前臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。
5.熟練掌握酒店內信息，提供準確的問訊服務。
6.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。
7.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。
8.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信總。

9.掌握酒店內外信息，提供準確的問訊服務。
10.確保賓客的行李和物品始終保存在安全的地方。
11.為賓客提供專業，友好，高效，熱情的叫早電話服務。

崗位要求
1.有同崗位工作經驗優先考慮，英語流利。
2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。
3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及前廳工作程度和規范。
4.相貌端正，身體健康，形象氣質好。