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崗位職責(zé)/職位描述

崗位職責(zé)
1、協(xié)助前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)前臺(tái)的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。
2、在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。
3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。
4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。
5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。
6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。
7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。

崗位要求
1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。
2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。
3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。
4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。
5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

6、在賓客關(guān)系維護(hù)，會(huì)員及攜程點(diǎn)評分?jǐn)?shù)方面有成熟經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀表現(xiàn)。