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【崗位職責】
1、通過訓練領導和激發團隊員工。
 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。
 3、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。
 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。
 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。
 6、根據酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續發展的平臺。
 7、訓練和發展有潛力的員工，令其有更好的職業前景。
 8、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。
 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。
 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。
 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發展會員，同時確認付款方式。
 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。
 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理。回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。
 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。
 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。
 17、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。
 18、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 
 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。
 20、遵循酒店品牌標準。
 21、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。
 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。
 24、持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔。
 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱

【崗位要求】
1、保持和供應商的良好關系
 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務
 3、維護酒店設施設備的正常運轉
 4、保持工作環境整潔
 5、達到綠色酒店的要求
 6、編輯更新工作標準和程序

                               蘇州日航酒店酒店簡介    蘇州日航酒店隸屬日航酒店管理集團旗下，承襲世界500強企業的完善管理，致力于將中國傳統文化和日式周到細致的服務相結合，為客人提供賓至如歸的服務。日航酒店管理集團擁有“日航國際飯店（NHI）”和“日航城市酒店（HJC）”兩個品牌，在全球經營已超過70家酒店，是日本酒店管理集團。    蘇州日航酒店由蘇州高新商旅發展有限公司投資，位于蘇州高新區的中心地帶。酒店與蘇州樂園和新區汽車站相鄰，地鐵1號線以及將來的3號線和新區有軌電車直達。酒店按照國際五星級標準規劃建設，擁有469間風格不一的客房，各式餐廳、宴會廳、會議室、泳池、健身中心、商務中心、停車場等設施完備。