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崗位職責/職位描述

工作職責：1. 負責樓層日常運營管理工作，包括但不限于人員調度、任務分配及現場秩序維護，確保樓層運作順暢高效。2. 監督并指導樓層服務員執行服務標準與操作流程，提升服務質量，處理賓客投訴與建議，提升顧客滿意度。3. 定期檢查樓層設施設備狀況，及時報修并跟進維修進度，確保設施完好，為賓客提供安全舒適的消費環境。4. 組織樓層服務員培訓，提升團隊專業技能與服務水平，增強團隊凝聚力與協作能力。5. 協調樓層與其他部門間的溝通與合作，共同解決運營中遇到的問題，推動酒店整體運營目標的達成。任職資格：1. 擁有至少2年相關工作經驗，熟悉樓層管理流程與標準，具備獨立解決問題的能力。2. 具備良好的溝通協調能力與團隊合作精神，能夠有效管理團隊，處理人際關系，推動工作順利進行。3. 具有較強的服務意識，能夠敏銳捕捉賓客需求，提供優質服務，提升賓客體驗。