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崗位職責/職位描述

工作職責：
1.負責接聽客戶來電，準確記錄并及時轉達相關信息。
2.按照公司流程規范處理來電咨詢、預約及投訴建議等事務。
3.維護通話記錄系統，確保信息錄入完整、準確、可追溯。
4.協助相關部門完成跨部門信息傳遞與協調工作。
5.遵守服務標準，持續提升客戶溝通體驗與滿意度。

任職資格：
1.具備良好的語言表達能力和傾聽理解能力，普通話標準流利。
2.熟練使用計算機辦公軟件，具備基本的信息錄入與處理能力。
3.有1年及以上客戶服務或電話接待相關工作經驗者優先。
4.工作認真負責，具備較強的責任心、服務意識和團隊協作精神。
5.能適應輪班安排，能夠在壓力下保持良好工作狀態。