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崗位職責/職位描述

工作職責：
1. 負責行政樓層賓客的接待工作，包括但不限于迎賓、引導、入住登記及退房手續辦理，確保服務流程順暢高效。
2. 解答賓客關于酒店設施、服務項目、周邊信息等方面的咨詢，提供個性化推薦與幫助，提升賓客滿意度。
3. 協調行政樓層與其他部門（如客房部、餐飲部）的溝通，確保賓客需求得到及時響應與滿足。
4. 處理賓客投訴與特殊需求，及時向上級匯報并跟進解決情況，維護酒店良好形象。
5. 參與行政樓層日常運營管理工作，如房間狀態檢查、物資盤點等，確保樓層運營秩序井然。
6. 協助組織行政樓層舉辦的各類活動或會議，提供必要的接待與服務支持。

任職資格：
1. 大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業優先。
2. 應屆畢業生或具有少量相關工作經驗者，對酒店行業有濃厚興趣與熱情。
3. 具備良好的溝通能力和服務意識，能夠耐心、細致地處理賓客需求。
4. 具備良好的英語聽說能力。
5. 熟練使用辦公軟件（如Word、Excel）及酒店管理系統，具備基本的計算機操作能力。
6. 工作認真負責，具有團隊協作精神，能夠在壓力下保持高效工作狀態。