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崗位職責/職位描述

崗位職責
1. 負責賓客入住、退房、續住、問詢、預訂等前臺接待工作，提供熱情、專業、高效的服務。
2. 熟練使用酒店前臺系統，準確辦理房態核對、費用結算、發票開具等操作。
3. 做好賓客引導、咨詢解答、需求對接，及時響應客人訴求，提升入住體驗。
4. 維護前臺區域衛生及形象，做好班次交接、單據整理、物資保管等日常工作。
5. 配合領班處理簡單客訴與突發情況，嚴格遵守酒店服務標準與規章制度。
6. 協助配合會務、客房、餐飲等部門完成接待銜接工作。

任職要求
1. 形象氣質佳，性格開朗，溝通表達清晰，服務意識強。
2. 有酒店前臺、前廳接待相關工作經驗優先，無經驗可培訓。
3. 工作認真細致、責任心強，具備良好的應變能力與團隊協作精神。
4. 能接受倒班/夜班，適應酒店行業工作時間。
5. 年齡18-35歲，身體健康，無不良從業記錄。