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崗位職責/職位描述

崗位職責
1. 負責前臺日常運營管理，合理安排班次、分工，監督前臺接待標準、服務禮儀與工作流程落地執行，確保高效有序。
2. 帶領團隊完成入住辦理、續住、退房、問詢、結賬、發票開具等日常工作，保障服務效率與客戶體驗。
3. 處理客戶投訴、特殊需求及現場突發情況，做好安撫協調與跟進閉環，提升客戶滿意度。
4. 負責房態管控、訂單核對、系統數據維護，確保信息準確無誤，配合客房、餐飲、會務等部門做好銜接。
5. 培訓新員工服務流程、操作技能與服務意識，檢查儀容儀表、紀律規范，做好團隊考核與日常督導。
6. 完成交接班、物資盤點、報表統計，嚴格執行酒店財務、安全及各項管理制度。

任職要求
1. 1年以上酒店前臺領班/主管工作經驗，熟悉酒店PMS系統及前臺全流程操作。
2. 形象氣質佳，溝通能力強，具備優秀的客戶服務意識與現場應變能力。
3. 有責任心、執行力強，具備團隊管理、排班協調與培訓帶教能力。
4. 能適應酒店倒班工作制（白夜班），抗壓能力強，工作細致嚴謹。
5. 有高端酒店、度假酒店、文旅酒店工作經驗者優先。