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【崗位職責】1.每班檢查當日抵店客人信息，包括貴賓、萬豪旅享家常旅計劃、常規客人、團隊的情況以及特別要求。2.與所有部門保持良好的工作關系。3.熟悉前廳部工作標準及程序。4.按照萬豪的政策和程序處理無法發現預訂記錄和飯店客滿時婉拒客人入住的情況。5.向管理層匯報酒店運行過程中的不足和不合理行為。6.維持對酒店房價、折扣、包價、酒店設施、特別事件的全面了解。7.確保客人的抱怨被合適的記錄并采取行動避免客人不滿意的離開酒店。必要時從管理人員處獲得幫助。【崗位要求】1.掌握前廳部工作知識并且十分熟悉前廳部日常運行。2.良好的英語能力，良好的溝通技巧。3.良好的組織以及解決問題的能力。4.良好的心理承受能力，在工作中始終保持積極的態度。