- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：四川省成都市
- 招聘人數(shù)：若干
- 學(xué) 歷：不限
- 工作經(jīng)驗(yàn)：不限
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：不限
- 計(jì)算機(jī)能力：不限
- 語(yǔ)言要求：英語(yǔ)(良好)
- 國(guó)際聯(lián)號(hào)工作經(jīng)歷：不限
- 薪資待遇：2.3千-3千
- 職位有效期：2026-05-25至2026-08-23
崗位概述：
掌握酒店產(chǎn)品信息以及前臺(tái)接待應(yīng)有的技能，以對(duì)客服務(wù)為中心，為顧客提供專業(yè)而快速的服務(wù)，按標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)做程序滿足客人。包括為顧客提供準(zhǔn)確、詳盡的信息；為顧客辦理預(yù)定、入住和離店手續(xù)；完成主管所安排的前臺(tái)日常工作；幫助顧客處理其在酒店所遇到的各種問題；并且不斷地充實(shí)自己，掌握新的知識(shí)和技能，以保證為顧客提供最專業(yè)的服務(wù)。遵守所有公司政策和程序
職責(zé)：
收益性、利益性
1. 了解飯店產(chǎn)品知識(shí)，在保證良好對(duì)客服務(wù)的前提下，為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益：
（1）發(fā)展萬(wàn)豪旅享家會(huì)員，壯大酒店忠實(shí)顧客隊(duì)伍，獲取會(huì)員電子郵件地址，以方便及時(shí)了解客人反饋意見；
（2）鼓勵(lì)客人在酒店使用分?jǐn)?shù)即刻獎(jiǎng)勵(lì)及兌換免費(fèi)住房。
2. 配合酒店當(dāng)季的產(chǎn)品促銷計(jì)劃，以及其他酒店的產(chǎn)品銷售。
3. 減少前臺(tái)營(yíng)運(yùn)成本。
培訓(xùn)
1. 積極參與酒店或部門安排的各種專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，并將培訓(xùn)所學(xué)到的知識(shí)靈活的運(yùn)用到實(shí)際的工作中去；
2. 積極主動(dòng)發(fā)表自己的建議， 協(xié)助上級(jí)安排培訓(xùn)；
雇員事宜
按員工手冊(cè)的規(guī)則要求自己，遵守并執(zhí)行員工手冊(cè)的規(guī)定
相互的溝通
1. 對(duì)上級(jí)主管或經(jīng)理所安排的事情快速的做出反應(yīng)，按指示盡快地完成，并及時(shí)反饋。
2. 做好交班工作。
安全性
1. 對(duì)客人的信息保密。
2. 遵守安全制度，提高安全意識(shí)。
3. 準(zhǔn)確迅速錄入每一位入住客人的信息，保證每位客人資料送至公安旅游治安管理系統(tǒng)的錄入。
客人滿意度
1. 幫助顧客解決其在入住酒店期間所遇到的各種問題，例如換房、聯(lián)系租車等。
2. 建立與客人良好的關(guān)系，并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3. 利用部門工具來認(rèn)知客人，并提供個(gè)性化服務(wù)。
4. 處理客人日常投訴，如果解決不了的應(yīng)及時(shí)匯報(bào)給上級(jí)主管或賓客服務(wù)經(jīng)理。
5. 向當(dāng)班主管匯報(bào)客人意見和反饋。
工作效率
1. 微笑、友善地與客人進(jìn)行溝通。
2. 按照標(biāo)準(zhǔn)電話禮儀接聽電話。
3. 了解當(dāng)?shù)芈糜涡畔ⅲ瑸轭櫩吞峁?zhǔn)確的咨詢服務(wù)。
4. 按照標(biāo)準(zhǔn)程序?yàn)轭櫩娃k理入住和離店手續(xù)。
5. 辦理團(tuán)隊(duì)入住和離店手續(xù)。
6. 保持工作區(qū)域高度清潔。
7. 職業(yè)化的儀容儀表，包括化妝，整潔，恰當(dāng)?shù)闹b。
執(zhí)行福朋喜來登品牌的政策程序
1. 為會(huì)員顧客提供專業(yè)的服務(wù)。
?? 確保提供了優(yōu)惠
?? 申請(qǐng)加入
?? 即刻獎(jiǎng)勵(lì)
?? 獲取電子郵箱地址
2. 確保熟知文化精髓，使客人滿意于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
