崗位職責/職位描述

工作職責：
? 團隊領導與監(jiān)督：領導和管理禮賓團隊，確保所有員工為每位客人提供卓越的客戶服務和個性化關注。監(jiān)督員工排班、任務委派和績效評估，以確保禮賓臺始終高效運作。

? 卓越的客戶服務：協(xié)助客人提供各種服務，包括餐廳預訂、交通安排、活動門票和當?shù)鼐包c推薦。為 VIP 和高端客人提供個性化服務，確保以謹慎和專業(yè)的態(tài)度滿足他們的需求。

? 協(xié)調(diào)與解決問題：與前臺、客房部和餐飲部等其他部門密切合作，確保客人的要求和特殊安排得到順利協(xié)調(diào)。專業(yè)地處理客人的投訴和疑慮，確保任何問題都能迅速得到解決并讓客人滿意。

? 當?shù)刂R和專業(yè)知識：深入了解當?shù)鼐包c、餐飲選擇、活動和活動，為客人提供準確而有價值的建議。與當?shù)毓獭⒉蛷d和服務提供商建立并保持關系，為酒店客人提供獨家體驗。

? VIP 和特別賓客服務：確保 VIP 賓客和其他高端人士得到特別關注，以謹慎和專業(yè)的態(tài)度處理他們的要求和安排。為 VIP 賓客協(xié)調(diào)特別活動、行程和個性化體驗，以提升他們的入住體驗。

? 培訓和員工發(fā)展：為禮賓團隊提供持續(xù)的培訓和指導，確保他們了解酒店服務、當?shù)鼐包c和賓客服務標準。定期召開團隊會議和反饋會議，以不斷提高團隊績效和賓客滿意度。

? 報告和行政職責：準備禮賓活動、賓客要求和服務挑戰(zhàn)的每日報告，確保管理層了解部門績效。管理禮賓臺的庫存和資源，確保地圖、小冊子和活動門票等用品庫存充足。

任職資格：
曾擔任過禮賓或客戶服務工作，最好是在豪華酒店環(huán)境中擔任主管。

具有很強的領導能力和團隊管理能力，能夠培訓和激勵員工。

出色的溝通和人際交往能力，專注于提供卓越的客戶服務。

對當?shù)鼐包c、餐廳和活動有深入的了解。

英語熟練；會其他語言者優(yōu)先。

能夠靈活安排工作時間，包括晚上、周末和節(jié)假日。

熟悉酒店物業(yè)管理系統(tǒng) （PMS） 和禮賓軟件者優(yōu)先。