【崗位職責】
1、查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負責處理;
2、熟悉預訂資料,了解客情,尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名,了解酒店的所有活動;
3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取最好的經(jīng)濟效益;
4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能,搞好對客服務;
5、熟練掌握店內(nèi)信息,提供準確的問訊服務;
6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù);
7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度;
8、制作有關(guān)報表,為其它部門提供準確的接待信息。
【崗位要求】
1、高中以上文化程度,流利的英語口語;
2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強的服務意識、推銷意識和責任感;
3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。
位求職者投遞了該職位,你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名
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????杭州玉皇山莊是一家三星級酒店,位于中國七大古都之一的著名旅游觀光城市——杭州,北面旖旎西子湖,南倚飛云玉皇山,群麓相擁一面水。江南風情的庭院式建筑古樸典雅,“靜念園林好,人間良可辭”。.山莊江南小橋流水人家的精美構(gòu)局讓您如坐畫中,回歸自然,流連忘返,回味綿綿。????會場功能:“處靜而觀動,處晦而觀明”,酒店為您營造卓越的商務氛圍,擁有可以容納20至300人不等的大中小型會議室多個,每個會議室均配有多媒體投影儀、投影幕、音響、寬帶等齊全的現(xiàn)代化會議設施。山莊曾多次成功接待國際國內(nèi)具有影響的重要學術(shù)、工作會議。????配套設施:“托身己得所,朝起暮歸眠”,山莊向您提供溫馨備至的各式客房179套;“滿斟玉液金波,歡宴高朋滿座”,酒店設有風味廳、西餐廳、宴會廳及各式包廂,擁有餐位1000余個;“一張一弛乃文武之道“,齊備的各種現(xiàn)代化康樂設施讓您身心舒暢、情感宣泄、思緒飛揚,倍感商務及旅途之閑暇情趣。????江南憶,最憶是杭州;杭州憶,最憶是玉皇。?