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• 帶薪年假
• 繳納五險(xiǎn)
• 春節(jié)慰問金
• 季度勞保
• 崗位晉升
• 管理規(guī)范
• 員工生日禮物
• 提供食宿
• 人性化管理
• 領(lǐng)導(dǎo)好

前廳接待員崗位職責(zé)

1. 負(fù)責(zé)客人入住、退房、續(xù)住、換房辦理，準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)，核對(duì)證件、押金、房費(fèi)。

2. 接聽前臺(tái)電話，做好問詢、預(yù)約、叫醒、留言、轉(zhuǎn)接服務(wù)，禮貌高效。

3. 維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔，保管房卡、票據(jù)、單據(jù)、備用金，做到賬實(shí)相符。

4. 解答客人問題：房型、早餐、停車、WiFi、周邊交通、酒店服務(wù)等。

5. 處理客人簡(jiǎn)單投訴、需求，及時(shí)上報(bào)主管或經(jīng)理。

6. 配合客房部、餐飲部、安保部做好信息傳遞，確保對(duì)客服務(wù)順暢。

7. 嚴(yán)格遵守酒店制度，做好交接班記錄，不遲到早退、不擅自離崗。

8. 完成上級(jí)安排的其他前臺(tái)相關(guān)工作。

任職要求

1. 年齡18–35歲，形象氣質(zhì)佳，女士?jī)?yōu)先，舉止大方得體。

2. 高中及以上學(xué)歷，有酒店前臺(tái)/接待經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

3. 普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，溝通表達(dá)清晰，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、有耐心。

4. 會(huì)基本電腦操作，能快速使用酒店P(guān)MS系統(tǒng)、收銀系統(tǒng)。

5. 工作認(rèn)真細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)倒班（早/中/夜班）。

6. 性格溫和、抗壓能力強(qiáng)，服從管理，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

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