崗位職責/職位描述

工作職責：
在工作時間內清掃酒店制定標準工作量，確保所有客房達到希爾頓酒店制訂的政策。
? 確保所分配的區域的高度清潔。
? 確保所服務客人的隱私被保護。
? 盡可能地為客人提供幫助,響應客人的要求。
? 按照程序和標準打掃和補給客房。
? 需要時提供開夜床服務。
? 隨時保證萬能鑰匙的安全。
? 保持手推車的整潔和充分的補給。
? 維持所有的裝備處于良好的工作狀態。
? 保持布草房的整潔和井井有條。
? 向樓層主管匯報任何布草、家具、固定物或裝置的丟失或損壞，及地毯大理石的養護狀況
? 隨時為客人提供專業的高質量的服務。
? 與本部門和其它部門的同事保持良好的工作關系。
? 迅速向工程部匯報維修問題。
? 嚴格依照失物招領程序處理客人遺留物品。
? 采取合適的行動解決客人的抱怨。
? 維持對產品和服務的高度了解以便于向客人解釋和銷售服務和設施。
? 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業行為規范以及員工手冊中的條款。
? 如有必要 ，酒店管理層有權更改或補充該職位描述。
? 完成任何其他合理的職責和被指派的職責

任職資格：
? 具有良好的管家部樓層日常操作方面的知識。
? 能夠適應變動的工作時間，可以上早班和夜班，并且能在周末和公共假日上班。
? 具有良好清潔劑使用及清潔房間方面的知識。
? 至少具有一年的樓層工作經驗。
? 高中或職業培訓學校
? 基本的英語水平。
? 一至兩年同級別國際連鎖酒店的工作經驗