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崗位職責：
1.負責客戶日常關系維護與深度溝通，及時響應客戶需求與反饋，提升客戶滿意度與忠誠度；
2.收集賓客的偏好信息并錄入客史檔案，持續(xù)優(yōu)化客戶體驗；
3.統(tǒng)計每日賓客滿意度數據、客訴處理情況等；定期分析賓客反饋數據，提出服務改進建議；會同有關部門處理賓客在酒店內發(fā)生的意外事故；
4.解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務；
5.維護酒店大堂等公共區(qū)域的秩序，及時勸阻不文明行為；協助前廳部處理賓客臨時需求，配合應對各類突發(fā)情況，如賓客物品遺失、突發(fā)身體不適等；
6.負責VIP賓客、團隊及散客的迎送接待工作，協助辦理入住、退房手續(xù)；
7.關注天氣變化，負責雨傘、輪椅、行李車等服務設備的日常維護與保管，定期檢查設備完好性，及時報修損壞物品；
8.完成部門經理臨時指派的各項工作。
任職資格：
1.學歷要求：專科以上學歷；
2.專業(yè)要求：酒店管理相關專業(yè)；
3.工作經驗：3年以上四星級酒店同崗位工作經驗；
4.能力要求：熟練使用辦公軟件，熟知高星級商務酒店前廳部整體經營管理質量標準；
5.其他要求：具備較強的執(zhí)行能力、溝通協調能力以及較強的責任感和敬業(yè)精神，英語日常交流，形象好，有親和力。
國際聯號工作經歷：優(yōu)先國內管理公司經歷：優(yōu)先語言能力：英語-良好計算機能力：熟練年齡要求：20-30歲 
位求職者投遞了該職位，你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名
立即溝通
酒店業(yè)--全服務中檔酒店/4星級
100-499人
國有企業(yè)
北京辰茂南粵苑酒店有限公司于1995年正式開業(yè)，2002年重新裝修，是由中國電信廣東公司投資興建的四星級酒店。為中國電信集團上市公司-新國脈數字文化股份有限公司下屬控股子公司尊茂酒店控股有限公司旗下的緊密型托管酒店。酒店位于北京市豐臺區(qū)西三環(huán)南路86號，地處麗澤商務核心區(qū)，地理位置優(yōu)越，交通極為便利，擁有高中檔客房199間，商住兩用公寓36套，2種不同風格的餐廳、17間設備先進，功能齊全，大小不同的會議室，可承接各種用餐、培訓、新聞發(fā)布、招標、學術論壇等多種形式的會議，是集娛樂、休閑、餐飲、住宿于一體的綜合性大型酒店。 北京辰茂南粵苑酒店將始終秉承“以人為本”的服務宗旨，“賓至如歸”的服務理念，為您提供熱情，全面，周到的服務。感謝您對酒店的厚愛與支持！ 歡迎您蒞臨北京辰茂南粵苑酒店！地址：北京市豐臺區(qū)南三環(huán)西路86號電話：(8610)58053333(總機)(8610)58053000(24小時客服電話)(8610)58053201(銷售部電話) (8610)83685286(銷售部傳真)郵編：100070
