職位描述1.健全各種問訊資料。2.掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。3.處理賓客有關(guān)投訴。4.負(fù)責(zé)前臺財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。5.檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。6.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。崗位要求1.大專以上學(xué)歷，英語良好，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。2.熟悉Opera系統(tǒng)。3.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。4.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。5.完成直屬領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作任務(wù)。