職位描述1.健全各種問訊資料。2.掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。3.處理賓客有關投訴。4.負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。6.建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。崗位要求1.大專以上學歷，英語良好，有同崗位工作經驗1年以上。2.熟悉Opera系統。3.熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。4.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。5.完成直屬領導交代的其他工作任務。