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崗位職責/職位描述

崗位職責：

1.?全面負責酒店前廳部的運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、賓客服務等；

2.?制定并執行前廳部服務標準、流程及管理制度，確保高質量對客服務；

3.?督導員工服務表現，定期培訓團隊，提升客戶滿意度及員工專業素養；

4.?處理客人投訴及突發事件，維護酒店形象；

5.?協調與其他部門（如客房、市場等）的協作，確保高效運營；

6.?負責前廳部排班、成本控制及物資管理；

7.?分析經營數據（如入住率、平均房價等），提出優化建議。

任職要求：

1.?大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先；

2.?3年以上高星級酒店前廳管理工作經驗；

3.?熟練使用酒店管理系統；

4.?具備出色的溝通協調能力、較強的抗壓能力及突發事件處理技巧；

5.?責任心強、服務意識敏銳，具備團隊領導力。