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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、全面協(xié)助房務部總監(jiān)制定并實施房務部運營策略、服務標準及管理制度，確保部門高效運轉；

2、負責監(jiān)督客房、公共區(qū)域清潔、布草管理及洗衣房等日常運營工作，確保服務質量符合酒店標準；

3、統(tǒng)籌房務部人員排班、培訓及績效考核，提升團隊專業(yè)水平與服務意識；

4、定期檢查客房及公共區(qū)域設施設備狀態(tài)，協(xié)同工程部及時處理維護問題，保障硬件設施完好；

5、分析客戶反饋及運營數(shù)據(jù)，提出優(yōu)化服務流程、提升客戶滿意度的可行性方案；

6、控制部門成本預算，合理調配物資與人力，確保資源使用效率最有效；

7、處理突發(fā)事件及客戶投訴，制定應急預案并落實改進措施。

【崗位要求】

1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先；

2、5年以上高星級酒店房務管理工作經驗，其中至少2年管理崗位經驗；

3、精通房務部各環(huán)節(jié)操作流程，熟悉行業(yè)標準及質量管理體系；

4、具備優(yōu)秀的團隊管理能力、溝通協(xié)調能力及抗壓能力；

5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera）及辦公軟件，具備數(shù)據(jù)分析能力；

6、注重細節(jié)，責任心強，能適應彈性工作安排。