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崗位職責/職位描述

崗位要求：

1.了解客人歷史信息、抵離店時間，在客人抵店前安排贈品，做好客人抵達的迎候工作客人抵店前做好客房間檢查及餐室準備，準備客人房間贈品，引導客人至客房并適時介紹客房設施和特色服務；
2.提供歡迎茶、咖啡、果汁，為客人提供行李開箱或者裝箱服務；
3.與前臺、客房各班組密切配合，安排客人房間清潔、整理、夜床服務及餐前準備工作檢查和用餐服務，確保客人的需求在第一時間予以滿足安排客人叫醒、用餐等服務；
4.安排客房餐飲服務點菜、用餐，配備當日免費水果、報紙，收取和送還客衣服務；

5.對客人住店期間的意見進行征詢，了解客人消費需求，并及時與相關部門協調溝通予以落實，確保客人需求得以適時解決和安排；

6.及時了解公司產品、當地旅游和商務信息等資料，適時向客人推薦公司服務產品；

7.為客人提供會務及商務秘書服務，根據客人的需要及時有效的提供其它相關服務；

8.客人離店前為客人安排行李、出租車服務，歡送客人離店；

9.整理、收集客人住店期間的消費及生活習慣等相關資料，做好客史檔案的記錄和存檔工作；

10.嚴格遵守國家相關的法律法規，行業規范及公司的安全管理程序與制定。
任職要求：
1.學歷不限，有酒店工作經驗者優先；
2.溝通能力強，做事細心，有親和力。