崗位職責/職位描述

工作職責：
1. 負責酒店前臺日常運營管理，確保賓客接待、入住、退房等服務流程高效順暢。
2. 監督值班期間前臺員工的工作表現，合理安排班次與崗位分工，提升團隊服務水準。
3. 處理賓客投訴及突發事件，及時協調相關部門解決問題，保障客戶滿意度。
4. 檢查并落實前臺操作規范、安全制度及服務質量標準，確保符合酒店管理要求。
5. 協助完成運營報表、數據核對及交接工作，定期向上級匯報運營情況。

任職資格：
1. 大專及以上學歷，具有4年以上高星級酒店前臺或客戶服務相關工作經驗。
2. 熟悉酒店前廳運營流程及PMS系統操作，具備較強的現場管理能力。
3.希爾頓集團工作經歷優先（熟練使用Onq系統）
3. 具備良好的溝通協調能力、應變能力和服務意識，能妥善處理突發狀況。
4. 能適應輪班工作制，責任心強，工作細致，具備團隊領導經驗者優先。
5. 普通話流利，具備英語溝通能力，熟練使用辦公軟件。