崗位職責/職位描述

工作職責：
? 當班時負責所有分配樓層和客房區域的高標準清潔工作。
? 與前臺接待密切合作確保任何時間內房態的正確。
? 確保在“請勿打擾”狀態下客人的隱私被維護。
? 監督夜床服務。
? 負責鑰匙的嚴格控制。
? 對客房的走廊和公共區域進行常規檢查。
? 迅速向工程部匯報工程維修。
? 確保失物招領按照程序操作。
? 維持樓層布草間的干凈和整潔。
? 監督管轄區域客房服務員的工作效率。
? 檢查客房部員工的儀表，個人衛生和形象。
? 協助進行員工的培訓和發展。
? 給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。
? 必要時對員工進行個別面對面指導。
? 通過匯總客人的意見，不斷尋找機會提升對客服務。
? 采取合適的行動解決客人的抱怨。
? 保證所有報告都按時完成。
? 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業行為規范以及員工手冊中的條款。
? 堅持酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序。
? 執行酒店管理層分配的其它工作。
? 如有必要，酒店管理層有權更改或補充該職位描述。

任職資格：
? 良好寫作和口頭表達能力。
? 良好的英語水平是渴望的。
? 具有良好的管家部辦公室日常運作方面的知識。
? 能熟練操作各種辦公軟件。
? 會使用Opera & OnQ系統。
? 至少三年的客房樓層工作經驗。
? 積極聆聽、多方位思考。