崗位職責/職位描述

工作職責：
1. 負責客人入住登記與退房結賬，準確核驗預訂信息、身份證明及付款方式（含現金、銀行卡、電子支付、公司掛賬等），確保賬務準確、系統錄入及時完整。
2. 提供標準化前臺服務，包括問詢解答（酒店設施、周邊信息等）、電話接聽與轉接、郵件/傳真/物品收發、投訴初步響應與升級處理。
3. 協同客房部、餐飲部、工程部等部門，及時反饋并跟進設施異常、服務異常等問題，保障運營順暢。
4. 維護客人檔案與預訂數據準確性，落實VIP及會員（如希爾頓榮譽客會）個性化服務標準。
5. 嚴格執行酒店品牌標準、信息安全規范及安全生產流程（含消防、應急處置等）。

任職資格：
1. 大專及以上學歷，專業不限，歡迎應屆畢業生應聘；
2. 普通話標準，具備良好的溝通表達能力與服務意識，能勝任高強度、多線程的前臺服務場景；
3. 熟練操作Office辦公軟件及Opera，具備基礎計算機應用能力；
4. 責任心強、細致耐心，具備快速學習能力與抗壓能力；
5. 無違法犯罪記錄，符合崗位所需的健康與安全從業要求。