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崗位職責/職位描述

工作職責：
財務回報

· 控制辦公室用具的使用及成本

· 每月采購辦公室物品和桶裝水

· 工程部資產的維護，及時維修破損物并定期盤點

· 保持機密文件機密

· 在辦公室保留最新的酒店制度和文件

員工團隊

· 在同你的同事及上級交往時，對你的職位及工作表現出始終如一的積極態度

· 建立員工和部門之間的相互合作關系

· 負責工作上的上傳下達，確保員工能及時接收到信息并反饋

· 如果被分配，需要配合相關工作和特殊工作

· 完成上級交代的其他工作任務

賓客體驗

· 在同住店客人交往中以及在同非本酒店人士談起本店時，對你的職位及工作表現出始終如一的積極態度

· 有客人來訪時需要為房務總監安排

· 如果有需要，為工程部有效的實行其它的工作

· 詢問客人的名字并且在整個交談過程中稱呼客人的名字至少3次

· 我們真誠的關心賓客，并通過每天踐行真正的待客之道的承諾體現這一點：

· 誠摯態度－提供細致周到的關懷并發揮積極作用，與賓客建立真誠的情感聯系

· 真正自信－具備工作必需的知識和技能，并讓賓客相信我們可在他們入住期間提供幫助與支持，值得他們的信賴

· 用心傾聽－重視賓客表達的觀點，留意到通常被忽略的身體語言，了解賓客的愿望與需求

· 積極響應－準確機敏，及時周到的滿足賓客需求

任職資格：
溝通技巧——其他部門同事可能會向您提出顧慮或贊賞，您需要能夠輕松應對?
能讀會寫，電腦熟練：您需要掌握良好的閱讀、寫作技能，以及基本數學和計算機知識
需擁有高等教育文憑或大學學歷更佳，但并非必要條件?
工作經驗——理想情況下，您應至少擁有一年的行政或酒店行業相關工作經驗