崗位職責/職位描述

工作職責：
崗位職責：

1、服從上級的工作安排；
2、按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務，并將每次運送情況做好記錄；
3、協助做好大堂尋人服務和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點；
4、做好行李服務設備的清潔工作；
5、按照服務流程迎送客人，提供拉門服務；
6、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通；
7、準確回答客人的詢問，主動做好服務工作；
8、保持崗位周圍的環境整潔，發現果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉；
9、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務；
10、熟悉酒店各種服務項目和營業時間，向客人推銷酒店的各項服務，介紹酒店客房設施。了解本市交通、商業、旅游等方面資料；
11、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務及為客提供物品轉接服務；
12、為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求；
13、負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規定登記和辦理簽收手續；
14、受理客人行李寄存及領取，并做好詳細的存取記錄；
15、協助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內外的燈光；
16、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。

任職資格：
崗位要求：

1、具有酒店工作經驗優先考慮；
2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活；
3、擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題。