崗位職責/職位描述

工作職責：
【崗位職責】

負責當值期間領導前臺接待做好各種接待工作，提供一致高效的服務。

1、督促管理當值期間前臺接待工作，確保提供優質高效的服務。

2、管理前臺，用敏銳的判斷力和決斷力對當值期間的突發狀況予以迅速解決。

3、友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團隊中起到表率作用，能應酒店需求調整工作時間。

4、做員工的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。

5、為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。

6、維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。

7、引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優質專業的服務。

8、確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統。

9、維護酒店電腦系統信息數據的準確性，便于系統操作，確保前臺

10、運營設備的正常運轉以及工作區域的整潔清潔。

11、核對入住登記表，會議及活動信息，預訂備份等。

12、嚴格遵守現金收付手續，確保所有收銀員的現金帳目準確無誤，收支平衡。

13、確保所有帳單消費的精 準性，為客人提供高效快捷的結帳服務。

任職資格：
【崗位要求】

1、具有國際品牌酒店同等職位工作經驗優先考慮。

2、擅長于處理賓客關系，能有效快速的應對處理各種問題。

3、能快速有效的運用電腦操作系統，包括希爾頓自有的管理系統。

4、較強的人際交往能力、溝通表達能力和應變能力。

5、具有團隊合作精神，工作積極主動，有責任感。