崗位職責(zé)/職位描述

工作職責(zé)：
【崗位職責(zé)】

負(fù)責(zé)當(dāng)值期間領(lǐng)導(dǎo)前臺接待做好各種接待工作，提供一致高效的服務(wù)。

1、督促管理當(dāng)值期間前臺接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

2、管理前臺，用敏銳的判斷力和決斷力對當(dāng)值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。

3、友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團隊中起到表率作用，能應(yīng)酒店需求調(diào)整工作時間。

4、做員工的導(dǎo)師，提高員工水平，促進他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。

5、為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感。

6、維護顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。

7、引入新的榮譽客會會員，確保會員應(yīng)得利益，為會員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。

8、確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統(tǒng)。

9、維護酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺

10、運營設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。

11、核對入住登記表，會議及活動信息，預(yù)訂備份等。

12、嚴(yán)格遵守現(xiàn)金收付手續(xù)，確保所有收銀員的現(xiàn)金帳目準(zhǔn)確無誤，收支平衡。

13、確保所有帳單消費的精 準(zhǔn)性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。

任職資格：
【崗位要求】

1、具有國際品牌酒店同等職位工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

2、擅長于處理賓客關(guān)系，能有效快速的應(yīng)對處理各種問題。

3、能快速有效的運用電腦操作系統(tǒng)，包括希爾頓自有的管理系統(tǒng)。

4、較強的人際交往能力、溝通表達(dá)能力和應(yīng)變能力。

5、具有團隊合作精神，工作積極主動，有責(zé)任感。