崗位職責/職位描述

工作職責：
【崗位職責】

熱情友好的問候客人，確保提供高效一致的服務。對入住期間的各種需求和問題予以快速解決，銷售酒店各項產品確保利潤最 大化。

1、根據預訂優質快速的為客人辦理入住手續，確認相關信息，如:房價，人數等，依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動及推銷希爾頓榮譽客會給非會員，吸引新會員的加入。指引去房間的方向并解釋房卡的使用方法，向客人分發禮物等。

2、確保入住期間的各項需求能有效滿足，幫助客人辦理外幣兌換及結帳手續。接收現金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付費等付款方式。

3、熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當的回應。準確提供各種信息如：酒店營業場所的營業時間及VIP促銷計劃等。

4、對自己權限范圍內不能予以解決的問題和需求，及時反饋給相應部門和人員予以解決。

5、禮貌的接聽所有來電，及時恰當的應客人要求處理各種郵件、傳真及轉交物品。

6、沉著冷靜的應對和處理各類客人投訴，如：客人對價格不滿，空調或供暖系統的不足等。

7、積極的工作，友好的為客人提供服務。

8、積極參加所需的各種培訓，提高工作能力。

9、致力于酒店工作，為酒店發展提供創造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務。

10、在前臺的團隊中起到積極作用，有效的溝通，確保達到目標。

11、為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。

12、依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。

任職資格：
【崗位要求】

1、大專以上文化程度，英語良好。

2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。
3、1年同等崗位品牌酒店工作經驗優先。

4、良好的溝通技巧及計算機應用能力。