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職位招聘
- 職位性質：全職
- 工作地區(qū)：北京市延慶區(qū)
- 招聘人數(shù)：1人
- 學 歷：本科
- 工作經(jīng)驗：2年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：25-35
- 計算機能力：不限
- 語言要求：不限
- 國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：不限
- 薪資待遇：6千-8千
- 職位有效期：2026-03-15至2026-06-13
職位：Guest Relations Manager賓客關系經(jīng)理
崗位職責/職位描述
【崗位職責】1、全面負責度假村賓客關系管理工作，建立并維護良好的客戶關系，提升賓客滿意度及忠誠度；
2、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時協(xié)調相關部門解決問題，確保賓客體驗不受影響；
3、制定并執(zhí)行賓客關懷計劃，包括VIP接待、節(jié)日問候、滿意度回訪等，提升客戶粘性；
4、收集并分析賓客反饋意見，定期提交改進建議，協(xié)助優(yōu)化服務流程及標準；
5、培訓并督導前臺、禮賓等一線服務團隊，確保服務品質符合品牌標準；
6、統(tǒng)籌賓客滿意度調查，監(jiān)控關鍵服務指標，推動服務質量的持續(xù)提升；
7、與其他部門保持高效協(xié)作，確保跨部門服務銜接順暢。
【崗位要求】
1、本科及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先；
2、2年以上高星級酒店賓客關系或前廳管理工作經(jīng)驗，熟悉酒店運營流程；
3、優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力及危機處理能力，能高效解決復雜客訴問題；
4、具備敏銳的服務意識，擅長客戶需求分析與個性化服務設計；
5、流利的普通話及英語口語表達能力，能熟練使用酒店管理系統(tǒng)；
6、年齡25-35歲，形象氣質佳，具備團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先；
7、能適應彈性工作制，包括周末及節(jié)假日值班。
