- 職位性質:全職
- 工作地區:云南省大理州
- 招聘人數:1人
- 學 歷:大專
- 工作經驗:1年以上
- 提供食宿:提供食宿
- 年齡要求:不限
- 計算機能力:熟練
- 語言要求:英語(一般)
- 國際聯號工作經歷:優先
- 薪資待遇:3千-4千
- 職位有效期:2026-03-23至2026-06-21
賓客體驗負責酒店電話的接聽,客人的叫醒服務要求,電話過濾,和其他相關電話接聽。為客人提供留言服務(例如:語音, 郵件, 傳真) 的接收, 并及時的遞送至房間。回答并記錄客人電話要求,問題,擔憂。準確,完整,清晰記錄客人的留言并及時的傳遞。在電腦里記錄所有客人的要求和問題,將信息傳遞給相關人員或者部門(行李員,客房部等) ,確??腿怂械膯栴}得到及時的解決并使客人滿意。提供房間的設施設備,歡迎禮物,當地有趣的信息給客人, 并協助客人獲得網絡連接。 處理通過電話、傳真或郵件接收的所有預訂請求,更改和取消。確定客人的預訂需求,并確定合適的房間類型。核實房型的可用性和房價。向致電者解釋酒店的擔保政策,特殊價格和取消政策。對特殊要求予以考慮解決并存檔?;卮痍P于酒店設施,服務和房間住宿等問題。使用銷售技巧使收入最大化。在預約系統輸入和訪問數據。通過將正確代碼和房價輸入預訂系統來區分特殊房間類型的預訂 (如:免費房,員工折扣,旅行社視察的優惠價和散客價)。解決客人問題時遵循適當的升級程序。? ?履行公司所有的工作準則和規程,確保制服和個人形象是整潔專業的。維護酒店信息和專利產品的機密性。保護客人和同事的隱私和安全。根據公司標準歡迎和感謝所有的客人; 預測和解決客人的服務需求,幫助殘疾人,真誠的感謝客人。? 使用清晰和專業的語言與他人交談,準備和簡閱書面文檔的精確性和完整性,用合適的電話禮節接聽電話。發展和維護與他人建立的積極的工作關系,并幫助團隊達到共同目標。適當地聆聽和回應來自其他同事的關心。遵守對品質保證的預期和標準。沒有他人協助的情況下,請完成重量小于或者接近10磅物品的移動,如高舉、搬運、推、拉和放置。完成和執行主管所交付的合理工作。