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負責整個賓客關系部的運作和人事的管理。負責區域包括賓客關系。作為部門負責人，指導并與同事、經理一起推進賓客服務部的運作， 包括賓客預抵,退房程序和住店期間的整體體驗。爭取不斷推進提高同事與客人之間的情感溝通，確保客人有喜出望外的感受。 通過與客人的交流和協助來理解客人的需求從而提高服務，當他們需要的時候為其提供方向、意見反饋和個人指導。 監督管理團隊成員，管理每日的運營。理解每個崗位的職責并在同事缺席的情況下幫助其履行職責。 為部門樹立服務的標榜并且為賓客關系創造一個積極的氛圍。 在賓客接待方面展示領導力，樹立卓越的賓客服務典范，同時為賓客關系創造一個積極的氛圍。 授權團隊成員提供卓越的賓客服務。 審核意見卡和賓客滿意度及其他數據來驗證我們的服務有否提高。 觀察同事們的服務表現同時為他們個人或者經理提供反饋意見。 使用自己的人際關系和溝通技巧來領導、影響和鼓勵其他人;提倡良好的金融/商業決策;展示誠實正直的自我并以身作則。 做為酒店整體運營中的一個重要環節，管理并規范賓客關系部的每日運作及與其它部門的協調，特別是前廳或其它與客人或會員有密切參與的部門。客客關系經理將監督，指導和領導賓客關系專員的每日運行并身體力行參與到其中，以確保每個VIP、萬豪會員及其他客人在大理Edition有個完美的體驗。 建立和培養一支優秀的團隊，我們的共同目標是為每一個客人提供卓越的服務。及時了解客人需求并在客人開口提出要求前給予客人回饋，讓客人深切感受到被重視及超越期待的。激勵團體不但只滿足于完成客人的要求，同時要超乎客人的需求，讓每個大理Edition的客人喜出望外，那么就沒有什么是做不到的。