- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：云南省大理州
- 招聘人數(shù)：1人
- 學(xué) 歷：不限
- 工作經(jīng)驗：5年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：不限
- 計算機能力：熟練
- 語言要求：英語(一般)
- 國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：優(yōu)先
- 薪資待遇：6千-8千
- 職位有效期：2026-03-23至2026-06-21
負(fù)責(zé)整個賓客關(guān)系部的運作和人事的管理。負(fù)責(zé)區(qū)域包括賓客關(guān)系。作為部門負(fù)責(zé)人，指導(dǎo)并與同事、經(jīng)理一起推進賓客服務(wù)部的運作， 包括賓客預(yù)抵,退房程序和住店期間的整體體驗。爭取不斷推進提高同事與客人之間的情感溝通，確保客人有喜出望外的感受。 通過與客人的交流和協(xié)助來理解客人的需求從而提高服務(wù)，當(dāng)他們需要的時候為其提供方向、意見反饋和個人指導(dǎo)。 監(jiān)督管理團隊成員，管理每日的運營。理解每個崗位的職責(zé)并在同事缺席的情況下幫助其履行職責(zé)。 為部門樹立服務(wù)的標(biāo)榜并且為賓客關(guān)系創(chuàng)造一個積極的氛圍。 在賓客接待方面展示領(lǐng)導(dǎo)力，樹立卓越的賓客服務(wù)典范，同時為賓客關(guān)系創(chuàng)造一個積極的氛圍。 授權(quán)團隊成員提供卓越的賓客服務(wù)。 審核意見卡和賓客滿意度及其他數(shù)據(jù)來驗證我們的服務(wù)有否提高。 觀察同事們的服務(wù)表現(xiàn)同時為他們個人或者經(jīng)理提供反饋意見。 使用自己的人際關(guān)系和溝通技巧來領(lǐng)導(dǎo)、影響和鼓勵其他人;提倡良好的金融/商業(yè)決策;展示誠實正直的自我并以身作則。 做為酒店整體運營中的一個重要環(huán)節(jié)，管理并規(guī)范賓客關(guān)系部的每日運作及與其它部門的協(xié)調(diào)，特別是前廳或其它與客人或會員有密切參與的部門。客客關(guān)系經(jīng)理將監(jiān)督，指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)賓客關(guān)系專員的每日運行并身體力行參與到其中，以確保每個VIP、萬豪會員及其他客人在大理Edition有個完美的體驗。 建立和培養(yǎng)一支優(yōu)秀的團隊，我們的共同目標(biāo)是為每一個客人提供卓越的服務(wù)。及時了解客人需求并在客人開口提出要求前給予客人回饋，讓客人深切感受到被重視及超越期待的。激勵團體不但只滿足于完成客人的要求，同時要超乎客人的需求，讓每個大理Edition的客人喜出望外，那么就沒有什么是做不到的。
